شرایط و ضوابط خرید از فروشگاه آنلاین هلوکس

هلوکس یک مجموعه تخصصی در حوزه زیبایی، سلامت جنسی و مراقبت شخصی هست که با ارائه محصولات، بهداشتی و کاملاً ایمن تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای خریداران ایجاد کند. مأموریت این مجموعه افزایش رفاه، آرامش و اعتمادبه‌نفس مشتریان است و خدمات پشتیبانی از طریق شماره‌ تماس 09900986824 و ایمیل support@holox.ir ارائه می‌شود. دفتر اداری هلوکس در کرج، رجایی‌شهر، برج نیکامال قرار دارد.

۱. قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌ها و فرایندهای فروشگاه هلوکس مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده انجام می‌شود. ثبت سفارش در وب‌سایت به معنای پذیرش کامل تمامی شرایط و مقررات این صفحه است.

۲. شرایط ثبت سفارش و پرداخت

مشتری ملزم هست هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نشانی، شماره تماس و سایر موارد لازم را وارد کند. مسئولیت هرگونه خطا در اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
پرداخت‌ها تنها از طریق درگاه بانکی امن انجام می‌شود.
پس از تکمیل پرداخت، سفارش نهایی و قطعی محسوب می‌شود.
درخواست لغو تنها تا ۳۰ دقیقه پس از ثبت سفارش و صرفاً با تأیید پشتیبانی امکان‌پذیر است.
در صورت لغو سفارش در بازه مجاز، 3٪ از مبلغ پرداختی بابت هزینه‌های اداری و کارمزد بانکی کسر و باقی مبلغ بازگردانده می‌شود.
پس از پایان این بازه زمانی، سفارش قابل لغو نیست و مبلغ قابل عودت نخواهد بود.
کالاهای بهداشتی، زناشویی و مراقبت شخصی به دلیل ماهیت مصرفی‌شان مشمول حق انصراف ۷ روزه نیستند.

۳. شرایط ارسال و تحویل

سفارش‌ها بسته به نوع کالا بین 4 تا 10 روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند.
کارهای سفارشی(فرشینه،روتختی و ..) در حداقل 8 روز کاری تولید و ارسال می شود.
ارسال از طریق پست جمهوری اسلامی ایران یا سرویس‌های حمل معتبر انجام می‌شود.
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و هنگام تحویل به مأمور پست پرداخت می‌شود، مگر اینکه در صفحه محصول یا کمپین فروش ذکر شده باشد.
در صورت تأخیر ناشی از شرکت حمل، فروشگاه مسئولیتی در قبال زمان‌بندی ندارد؛ با این حال پشتیبانی هلوکس فرآیند پیگیری را انجام می‌دهد.

۴. سیاست بازگشت کالا

به دلیل ماهیت کالاهای بهداشتی، حساس و زناشویی، بازگشت کالا تنها در شرایط زیر امکان‌پذیر است:

موارد قابل بازگشت

کالای معیوب، آسیب‌دیده یا ناقص
مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده

شرایط لازم

گزارش ایراد باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق پشتیبانی ارسال شود.
کالا باید کاملاً استفاده‌نشده باشد.
بسته‌بندی اصلی، وکیوم، لیبل و ملحقات باید به‌طور کامل سالم و دست‌نخورده باشند.
ارائه رسید یا مدرک خرید الزامی است.

موارد غیرقابل بازگشت

کالاهای بهداشتی مصرفی (تمام محصولات زناشویی، روان‌کننده‌ها، محرک‌ها، ابزار مراقبت شخصی و پوستی با تماس مستقیم)
محصولات آرایشی و مراقبتی باز شده
کالاهای فروش ویژه و تخفیف‌دار
کارت هدیه
محصولات دیجیتال یا قابل دانلود

توجه:
به هیچ عنوان کالا را به سازنده یا واردکننده ارسال نکنید. بازگشت کالا تنها باید به نشانی درج شده در سایت انجام شود.

۵. فرآیند رسیدگی به بازگشت و بازپرداخت

پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت آن را بررسی می‌کند.
نتیجه بررسی (تأیید یا رد بازپرداخت) از طریق ایمیل به مشتری اطلاع داده می‌شود.
در صورت تأیید، بازپرداخت طی چند روز کاری به حساب یا کارت پرداخت‌کننده واریز می‌شود.

بازپرداخت‌های تأخیرخورده

در صورت تأخیر:
۱. حساب بانکی را بررسی کنید.
۲. با شرکت کارت اعتباری تماس بگیرید.
۳. با بانک خود بررسی کنید.
در صورت عدم دریافت مبلغ، با ایمیل support@holox.ir در ارتباط باشید.

۶. مبادله و تعویض

تعویض تنها در صورت وجود ایراد فنی یا آسیب‌دیدگی قابل‌قبول انجام می‌شود.
در این حالت باید از طریق پشتیبانی روبیکا ، بله و ایمیل فروشگاه درخواست داده شود.

۷. محصولات هدیه

اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه ثبت شده باشد، در صورت تأیید بازگشت، اعتبار هدیه به خریدار داده می‌شود.
اگر کالا مستقیماً از سوی هدیه‌دهنده ارسال شده باشد، بازپرداخت به شخص هدیه‌دهنده انجام می‌شود.

۸. هزینه بازگرداندن کالا

هزینه ارسال برای بازگشت بر عهده مشتری است (پس کرایه).
هزینه ارسال اولیه و برگشتی قابل استرداد نیست و در صورت تأیید بازپرداخت، از مبلغ نهایی کسر می‌شود.
برای کالاهای ارزشمند توصیه می‌شود از سرویس حمل قابل پیگیری یا بیمه‌شده استفاده شود. فروشگاه مسئولیتی در قبال مرسولات بدون رهگیری ندارد.
قبل ارسال با پشتیبانی از طریق تیکت یا بله و روبیکا هماهنگ کنید.

۹. پشتیبانی و ارتباط با ما

پاسخ‌گویی تنها از طریق پشتیبانی رسمی سایت انجام می‌شود:

تلفن: 09900986824
ایمیل: support@holox.ir
دفتر: کرج، رجایی‌شهر، برج نیکامال

⚠️ نکته مهم

پس از ثبت نهایی و پرداخت، سفارش قطعی است و جز در بازه مجاز ۳۰ دقیقه‌ای قابل لغو نیست.

ثبت سفارش در وب‌سایت هلوکس به منزله پذیرش کامل تمامی شرایط فوق است.